Тренинг алгоритм выявления потребностей клиента

Кто мешает общей работе? Подготовка к собеседованию Меня собеседует девочка! Что делать, если вас собеседует НЕпрофессионал? Как избавиться от навязчивых мыслей? Советы на каждый день от психолога. Заниженная самооценка — как стать уверенней? Как общаться с манипуляторами?

Задача продавца на этапе выявления потребностей — внимательно выслушать клиента и запомнить самые важные моменты для последующей презентации. Используйте активное слушание во время разговора — кивайте головой, смотрите в глаза, используйте открытые жесты. Дайте клиенту понять, что вы заинтересованы в решении его проблемы. Zvagolskaya Olesya Бизнес-тренер, психолог. Главная Услуги Корпоративное обучение Типы руководства.

Закрытые вопросы отлично подходят для резюмирования сказанного и подведения итогов: Получается, что вам удобнее получить товар в начале недели?

Принцип Парето в повседневной жизни 15 идей нематериальной мотивации персонала Как разработать стандарты обслуживания? Стандарты работы бармена Стандарты работы хостес Профилактика возражений Как проводить сравнительную характеристику товаров? Cтандарты продаж не работают? Small talk как способ установления контакта Зачем задавать вопросы клиенту?

Типичные ошибки тренеров Групповая динамика: Правила обратной связи в обучении! Пять частых ошибок руководителей Стратегия работы с эмоциональными сотрудниками Коучинг: Типы мотивации сотрудников 3 типа неэффективных сотрудников!

Техника борьбы с манипуляциями. Почему люди становятся манипуляторами? И почему быть манипулятором — вредно. Как выйти из треугольника и перестать быть манипулятором. Как получить повышение на работе? Выявление потребностей На данном этапе мы ведем активный диалог с клиентом о его потребности и пожеланиях к товару. Сбор информации о потребности клиента Выражение своего уважения и заботы о клиенте продолжение этапа установления контакта актуализация дополнительных потребностей Выявление потребности должно иметь структурный характер, и вам следует выяснять потребности постепенно, продвигаясь от общего к частному.

A theme by Sampression.

А это означает, что наша презентация будет воспринята более лояльно, а возражений будет меньше. Выявление потребности должно иметь структурный характер, и вам следует выяснять потребности постепенно, продвигаясь от общего к частному. Это важно по той причине, что клиенты часто сами с трудом могут полно и четко сформулировать свою потребность и уже на этом этапе им требуется профессиональная помощь. Мы начинаем диалог с открытых вопросов.

Почему стандарты продаж не работают? Уловки магазинов, которые заставляют нас покупать больше. Еще 5 техник презентации товаров Как НЕ нужно отрабатывать возражения Стандарты работы с клиентом в онлайн-чате Что такое язык выгод? Флипчарт — дело тонкое! Правила работы с офисным мольбертом. Саморазвитие Что такое Mindfulness и почему это нужно каждому? Психологические консультации по Skype: Виды психологических манипуляций Как реагировать, если Вас собеседует непрофессионал?

Аттестация Конфликт с клиентом: Как подготовиться к публичному выступлению Как привлечь внимание аудитории Почему продажи упали? Почему я не успеваю все сделать? Тайм менеджмент, часть 2. Как начать все успевать?

На данном этапе мы ведем активный диалог с клиентом о его потребности и пожеланиях к товару. Мы стараемся собрать максимально полную информацию для того, чтобы впоследствии подобрать подходящий товар и грамотно его презентовать. Практически любой товар, как мы знаем, можно подать с разных точек зрения и для того, чтобы понять какие именно выгоды презентовать в первую очередь, необходимо правильное понимание приоритетов клиента. Кроме того, своим внимательным отношением и грамотно выстроенными вопросами мы создаем впечатление профессионального сотрудника, который заботится о клиенте.

С чего начать обучение персонала? Лидерство как инструмент управления коллективом Психологические манипуляции на работе Свой бизнес: Качества лидера Делегирование Причины прокрастинации ТОП 10 техник тайм-менеджмента Как бороться с прокрастинацией Как выбрать менеджера по продажам?

Этап выявления потребностей Зачем выявлять потребности покупателя? Три этапа презентации товара 3 Главные причины возражений! Современная работа с возражениями!

Открытые вопросы — это те, в ответ на которые мы услышим развернутый ответ, повествование. Мы получаем представление, о какой группе товаров и услуг будет идти речь. Для продавца важно помнить цель разговора и контролировать ход общения, переходя на более закрытые, конкретные вопросы. Далее, когда мы поняли основной запрос клиента, мы начинаем его уточнять. Для этого нам пригодятся альтернативные вопросы. Мы предлагаем клиенту на выбор возможные варианты и таким образом конкретизируем его потребность.

Типы ценных сотрудников Треугольник Карпмана Преодоление пищевой зависимости Как правильно составить резюме Вопросы, которые часто задают на собеседовании Подготовка к собеседованию Что такое стресс-собеседование?

Типичные ошибки при выявлении потребности: Возникает в случае, если продавец использует только закрытые вопросы, провоцирующие постоянные односложные ответы. Свежие записи Еще 5 техник презентации товаров Cтандарты продаж не работают? Типы ценных сотрудников Профессиональный имидж на работе Почему тренинги по продажам не работают?

Также эти вопросы можно использовать для уточнения информации. Альтернативные и закрытые вопросы помогают нам структурировать информацию, полученную от клиента, подвести итоги. Они придают диалогу динамичность, так как ответ на такой вопрос подразумевает некое решение, выбор. Однако их нужно использовать только в комплексе с открытыми вопросами. Важно понимать, что эти вопросы призваны конкретизировать полученную информацию, а ее эффективнее всего получать открытыми вопросами.